Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú và ẩm thực, anh luôn tâm niệm rằng một hành trình trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm hay không gian mà còn từ những “điểm chạm” tinh tế, chân thành xuất phát từ trái tim. Với triết lý “What comes from the heart goes to the heart”, anh Đức luôn đặt khách hàng vào trung tâm mọi hành động, chăm chút từng chi tiết nhỏ, từ món ăn đến cách giao tiếp, để mỗi khoảnh khắc đều có thể tạo nên xúc cảm sâu sắc.
Trong công việc, anh luôn truyền cảm hứng cho đội ngũ bằng sự tận tâm, lắng nghe sâu sắc, chủ động và không ngừng cải tiến. Anh tin rằng mỗi nhân viên đều có thể trở thành đại sứ thương hiệu nếu làm việc bằng cả trái tim. Với anh, mỗi ngày là cơ hội để tạo ra niềm vui cho khách hàng, hỗ trợ đồng nghiệp và góp phần xây dựng một môi trường dịch vụ nhân văn, nơi những điểm chạm đầy cảm xúc sẽ giữ chân khách hàng và lan tỏa giá trị tích cực ra cộng đồng.





